Bij Mooielampen.com hebben we een klantvriendelijk, duidelijk en transparant retourbeleid. Zorg er daarom voor dat je de onderstaande retourvoorwaarden goed doorneemt. Heb je vragen over het retourneren, of wil je graag het product ruilen? Neem dan contact met ons op en we zijn je graag van dienst.

Retourzending aanmelden 

Stap 1: Meldt je retourzending uiterlijk 30 dagen na ontvangst van je pakket aan via [email protected] -

Let op!: Je aanmelding wordt administratief verwerkt, zodat we deze snel kunnen verwerken. Zonder aanmelding duurt de verwerking langer!

Stap 2: Zorg ervoor dat je duidelijk het ordernummer vermeldt (deze staat op de pakbon onder "ORD2 ...."). (Benoem eventueel vrijblijvend de reden van je retour, zodat we dit mee kunnen nemen in onze dienstverlening).

Stap 3: Meld je retourzending aan bij een koeriersdienst naar keuze. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Stap 4: Controleer of je retourzending compleet is en voldoet aan de onderstaande "conditionele voorwaarden". Zorg er daarna voor dat het product stevig is verpakt, om beschadigingen tijdens het vervoer te voorkomen. Belangrijk: Vergeet niet de pakbon toe te voegen, zodat we een referentie hebben van wie de retourzending afkomstig is.

Tip: Geef tijdens het doorgeven van je retourzending de trackingcode door, zodat we bij calamiteiten met je mee kunnen kijken.

Ons retouradres is:

Mooielampen.com
Afdeling Retouren
van Andel-Ripkestraat 9
8802 XA Franeker - Nederland

Waar moet mijn retourzending aan voldoen? - Conditionele voorwaarden

Hieronder lees je belangrijke voorwaarden waar je retourzending aan moet voldoen. Alleen op deze manier kunnen we je zending snel en correct verwerken.

Product: Het product mag redelijkerwijs geen beschadigingen of montagesporen bevatten en dient in nieuwstaat geretourneerd te worden. Hier wordt actief op gecontroleerd.

Verpakking: Probeer zoveel mogelijk de verpakking onbeschadigd te laten en indien nodig alleen te hersluiten met transparante tape.

Handleiding en toebehoren: Zorg ervoor dat zowel de handleiding evenals originele bevestigingsaccessoires meegestuurd worden. Deze zijn essentieel en worden niet door de fabrikant los uitgegeven.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Wanneer wij je retourzending in goede conditie hebben ontvangen, maken we binnen +/- 3 werkdagen een creditfactuur aan. De volgende werkdag wordt het betaalde bedrag automatisch teruggestort op het rekeningnummer waarmee de aankoop gedaan is.

Wat gebeurd er als mijn retourzending niet voldoet aan de voorwaarden?

Het is ontzettend van belang dat je alle voorwaarden hierboven goed hebt doorgenomen. Het is een namelijk een kleine moeite om je aankoop in dezelfde staat te retourneren, als waarin je het ontvangen hebt. Voldoet jouw retourzending niet aan de voorwaarden, dan is dat voor zowel jou als ons ontzettend vervelend. We gaan dan samen in gesprek om tot een passende oplossing te komen.

Duurzaam met Mooielampen.com richting de toekomst

Wist je dat in Nederland er jaarlijks maar liefst 500 miljoen pakketten (!) worden geretourneerd? Dat is natuurlijk ontzettend veel en daarom werken wij samen met onze klanten aan een meer duurzame wereld en toekomst. Maar hoe?

- Wij werken alleen samen met leveranciers die producten zo duurzaam en energiezuinig mogelijk produceren, aan de hand van vastgestelde Europese normen.

- Onze zendingen worden verstuurd aan de hand van duurzame en milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen, waarbij we samenwerken met koeriersdiensten met een zo laag mogelijke CO2 uitstoot.

- Met veel passie en inzet voorzien we onze klanten bovendien graag van kundig, betrouwbaar en gericht advies, zodat een aankoop ook écht voldoet aan alle verwachtingen.

- En onze visuele en tekstuele productinformatie wordt dagelijks geoptimaliseerd, om een zo realistisch mogelijk beeld te creëren voor onze klanten en zo retourzendingen zoveel mogelijk te voorkomen.

Door samen duurzaam te denken én ondernemen proberen we zoveel mogelijk retourzendingen te voorkomen. Op deze manier dragen we bij aan een betere toekomst en duurzamere wereld.