Menu
EUR

Klantenservice

Heb je hulp nodig bij het vinden van een mooie lamp of verlichting? Of heb je wellicht andere vragen? Stel ze dan gerust aan onze verlichtingsexperts!
+31 (0)85 06 06 505
Ma / Vr van 09:00 - 17:00
7 Dagen per week!
+31(0)6 5555 6789
7 Dagen per week!

Heb je een vraag, opmerking of suggestie? Dan zijn we je uiteraard graag van dienst! Om ons heel eenvoudig te bereiken kun je het invulformulier hieronder gebruiken. We zullen dan zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. 

Neem je toch liever contact op via e-mail of telefoon? Dan vindt je onze contactgegevens onder het invulformulier.

Neem contact op

Contactgegevens

0031850606505
0031655556789
KVK nummer: 72991763
Mooielampen.com van Andel Ripkestraat 9
8802 XA Franeker
Nederland (Geen retouradres!)

Veelgestelde vragen

Bestellen en Retourneren
Hoe snel word mijn bestelling geleverd?

Zodra je iets bij Mooielampen.com hebt besteld proberen we je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Hoe snel je bestelling geleverd word hangt van een aantal factoren af, zoals o.a. voorraad. Op onze website geven we per product indicatief aan hoe lang we ongeveer nodig hebben om je bestelling te leveren.


Hoe kan ik mijn pakket met mijn bestelde producten volgen?

Zodra je iets bij Mooielampen.com hebt besteld, krijg je van ons (zodra deze beschikbaar is) een Trackingcode van het vervoersbedrijf. Via deze Trackingcode kun je heel eenvoudig bekijken of je bestelling onderweg is, waar deze zich bevindt en hoe laat deze afgeleverd word.

Ik ben niet tevreden over mijn product. Wat moet ik doen?

Wanneer je niet tevreden bent over je product, dan hebben we bij Mooielampen.com een zogeheten herroepingstermijn van 30 dagen na ontvangst van je product. Hierbij vragen we je deze instructies goed op te volgen, zodat je retourzending snel verwerkt kan worden.

Is de herroepingstermijn verstreken? Dan is de koop definitief en hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.

Binnen welke termijn mag ik retourneren?

Het zogeheten "herroepingsrecht" om je product te retourneren is maximaal 30 dagen. Na deze termijn is de koop (overeenkomst) bindend.

Wanneer ontvang ik mijn geld na het retour sturen van mijn bestelde producten?

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen krijg je van ons binnen één week je geld retour, met als maximum 30 dagen. Het betaalde bedrag word teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is gedaan.

Betalen en Afrekenen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Zodra je iets bij Mooielampen.com wil bestellen, worden je gekozen producten in het winkelmandje geplaatst. Daarna krijg je de keuze hoe je wilt betalen. Je hebt de keuze uit verschillende opties om te betalen waaronder via iDeal, Bancontact, Sofort, Belfius, etc.

Krijg ik een factuur?

Ja, zodra je één of meerdere producten bij ons besteld ontvang je hiervoor een factuur. Deze factuur word verzonden naar het door jouw opgegeven e-mailadres.

Word mijn betaling wel veilig verwerkt?

Jazeker! Wij maken gebruik van goed beveiligde systemen en versleutelde verbindingen om de betaling van je bestelling soepel en veilig te laten verlopen.

Kan ik op rekening betalen?

Helaas is het niet mogelijk om op rekening bij ons te betalen.

Bezorging
Wanneer word mijn bestelling geleverd?

Wanneer je bestelling geleverd word hangt helemaal af van de levertijd bij de leverancier. Op onze website bieden we je indicatief een tijd waarin je bestelling bezorgd zou moeten worden.

Welke vervoerder bezorgd mijn bestelling?

Over het algemeen word er gebruik gemaakt van de diensten van DHL of PostNL. 

Kan ik mijn bestelling ook volgen?

Zodra je een bestelling hebt afgerond ontvang je van ons een Trackingcode, indien je bestelling verzonden is. Op deze manier kun je precies volgen waar je pakket is en op welke dag/tijdstip het bezorgd wordt.

Ik was niet thuis tijdens de bezorging, wat nu?

Het kan uiteraard voorkomen dat je niet thuis bent als de bezorger voor de deur staat. Zodra dit het geval is zijn er twee opties. 

1: Het pakket word opnieuw bij je aangeboden op een door de vervoerder te bepalen tijdstip. Vaak is dit de volgende dag.

2: Het pakket word bij de buren afgeleverd en je ontvangt hierover een bevestiging.

3: Het pakket wordt klaargezet bij een servicepunt van de koeriersdienst, waar je het pakket kunt afhalen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs.

Service en Garantie
Hoe kan ik jullie bereiken?

Wij zijn op verschillende manier te bereiken. Hieronder vind je een overzicht:

1: Telefonisch: +31(0)85 - 06 06 505 - (Maandag t/m Vrijdag van 10.00 uur tot 17.00 uur)
2: Whatsapp: +31(0)6 - 13233060
3: E-mail: [email protected]

 

Hoe lang krijg ik garantie op mijn producten?

De standaard garantie op je producten is 24 maanden. Garantie wil zeggen dat het product deugdelijk dient te zijn vanaf het moment dat je het product ontvangt. De garantie vervalt zodra er één van onderstaande zaken zich voor doen:

- Er is onzorgvuldig met het product omgegaan.
- Er is zichtbare schade ontstaan door de eindgebruiker.
- Wanneer er schade is ontstaan nadat er geen gevolg is gegeven aan de instructies van de gebruikershandleiding.
- Wanneer er verandering zijn aangebracht aan het product.
- Bij blootstelling aan vocht (lagere IP-waarden), extreme warmte/koude of zonlicht.
- Bij oververhitting nadat het product aangesloten is op een hoger wattage dan aanbevolen.

Mijn bestelde producten zijn defect of beschadigd afgeleverd. Wat moet ik doen?

Zodra je product defect of beschadigd is afgeleverd willen we je vragen het volgende te doen:

- Bied de vervoerder je een beschadigde levering aan? Teken dan allereerst niet voor ontvangst en maak foto's van de levering. Wij gaan dan zo spoedig mogelijk voor je aan de slag.

- De levering van je product is in goede orde ontvangen maar het product functioneert niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Uiteraard gaan we het product kosteloos en zo snel mogelijk voor je omruilen.

- De levering van je product is in goede orde ontvangen maar het product is beschadigd? Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op en we gaan samen kijken naar een oplossing.

Mijn product is defect geraakt binnen de garantieperiode. Wat moet ik doen?

Is je product defect geraakt binnen de garantieperiode? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij gaan dan samen kijken naar een goede oplossing.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Ai! Er is iets niet goed gegaan en je wil graag een klacht indienen. Uiteraard vernemen wij via de klantenservice graag de reden waarom je niet tevreden bent, maar vooral; Hoe kunnen we het samen oplossen?

Contact opnemen via de klantenservice doe je hier.

Kies uw taal
Kies uw valuta

Mijn account

Wachtwoord vergeten?

Recent toegevoegd

Totaal incl. btw
€0,00
Bestel nog voor €50,00 en de verzending is gratis
0
Vergelijk
Start vergelijking

Dit artikel is toegevoegd aan uw winkel wagen!