Zodra je iets bij Mooielampen.com hebt besteld proberen we je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Hoe snel je bestelling geleverd word hangt van een aantal factoren af, zoals o.a. voorraad. Op onze website geven we per product indicatief aan hoe lang we ongeveer nodig hebben om je bestelling te leveren.

Zodra je iets bij Mooielampen.com hebt besteld, krijg je van ons (zodra deze beschikbaar is) een Trackingcode van het vervoersbedrijf. Via deze Trackingcode kun je heel eenvoudig bekijken of je bestelling onderweg is, waar deze zich bevindt en hoe laat deze afgeleverd word.

Wanneer je niet tevreden bent over je product, dan hebben we bij Mooielampen.com een zogeheten herroepingstermijn van 30 dagen na ontvangst van je product. Hierbij vragen we je deze instructies goed op te volgen, zodat je retourzending snel verwerkt kan worden.

Is de herroepingstermijn verstreken? Dan is de koop definitief en hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.

Het zogeheten "herroepingsrecht" om je product te retourneren is maximaal 30 dagen. Na deze termijn is de koop (overeenkomst) bindend.

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen krijg je van ons binnen één week je geld retour, met als maximum 30 dagen. Het betaalde bedrag word teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is gedaan.

Zodra je iets bij Mooielampen.com wil bestellen, worden je gekozen producten in het winkelmandje geplaatst. Daarna krijg je de keuze hoe je wilt betalen. Je hebt de keuze uit verschillende opties om te betalen waaronder via iDeal, Bancontact, Sofort, Belfius, etc.

Ja, zodra je één of meerdere producten bij ons besteld ontvang je hiervoor een factuur. Deze factuur word verzonden naar het door jouw opgegeven e-mailadres.

Jazeker! Wij maken gebruik van goed beveiligde systemen en versleutelde verbindingen om de betaling van je bestelling soepel en veilig te laten verlopen.

Helaas is het niet mogelijk om op rekening bij ons te betalen.

Wanneer je bestelling geleverd word hangt helemaal af van de levertijd bij de leverancier. Op onze website bieden we je indicatief een tijd waarin je bestelling bezorgd zou moeten worden.

Over het algemeen word er gebruik gemaakt van de diensten van DHL of PostNL. 

Zodra je een bestelling hebt afgerond ontvang je van ons een Trackingcode, indien je bestelling verzonden is. Op deze manier kun je precies volgen waar je pakket is en op welke dag/tijdstip het bezorgd wordt.

Het kan uiteraard voorkomen dat je niet thuis bent als de bezorger voor de deur staat. Zodra dit het geval is zijn er twee opties. 

1: Het pakket word opnieuw bij je aangeboden op een door de vervoerder te bepalen tijdstip. Vaak is dit de volgende dag.

2: Het pakket word bij de buren afgeleverd en je ontvangt hierover een bevestiging.

3: Het pakket wordt klaargezet bij een servicepunt van de koeriersdienst, waar je het pakket kunt afhalen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs.

Wij zijn op verschillende manier te bereiken. Hieronder vind je een overzicht:

1: Telefonisch: +31(0)85 - 06 06 505 - (Maandag t/m Vrijdag van 10.00 uur tot 17.00 uur)
2: Whatsapp: +31(0)6 - 13233060
3: E-mail: [email protected]

De standaard garantie op je producten is 24 maanden. Garantie wil zeggen dat het product deugdelijk dient te zijn vanaf het moment dat je het product ontvangt. De garantie vervalt zodra er één van onderstaande zaken zich voor doen:

- Er is onzorgvuldig met het product omgegaan.
- Er is zichtbare schade ontstaan door de eindgebruiker.
- Wanneer er schade is ontstaan nadat er geen gevolg is gegeven aan de instructies van de gebruikershandleiding.
- Wanneer er verandering zijn aangebracht aan het product.
- Bij blootstelling aan vocht (lagere IP-waarden), extreme warmte/koude of zonlicht.
- Bij oververhitting nadat het product aangesloten is op een hoger wattage dan aanbevolen.

Zodra je product defect of beschadigd is afgeleverd willen we je vragen het volgende te doen:

- Bied de vervoerder je een beschadigde levering aan? Teken dan allereerst niet voor ontvangst en maak foto's van de levering. Wij gaan dan zo spoedig mogelijk voor je aan de slag.

- De levering van je product is in goede orde ontvangen maar het product functioneert niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Uiteraard gaan we het product kosteloos en zo snel mogelijk voor je omruilen.

- De levering van je product is in goede orde ontvangen maar het product is beschadigd? Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op en we gaan samen kijken naar een oplossing.

Is je product defect geraakt binnen de garantieperiode? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij gaan dan samen kijken naar een goede oplossing.

Ai! Er is iets niet goed gegaan en je wil graag een klacht indienen. Uiteraard vernemen wij via de klantenservice graag de reden waarom je niet tevreden bent, maar vooral; Hoe kunnen we het samen oplossen?

Contact opnemen via de klantenservice doe je hier.