Bij Mooielampen.com hebben we een klantvriendelijk, duidelijk en transparant retourbeleid. Zorg er daarom voor dat je de onderstaande retourvoorwaarden goed doorneemt, om je retourzending zo snel mogelijk te laten verwerken. Heb je vragen over het retourneren, of wil je graag het product ruilen? Neem dan contact met ons op en we zijn je graag van dienst.
Retourzending aanmelden
Wanneer je jouw bestelling deels of geheel wil retourneren, dan vragen we je deze vooraf aan te melden via [email protected] binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket. Je krijgt van ons dan een RMA nummer wat gekoppeld wordt aan je retourzending. Dit RMA nummer is voor intern gebruik, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Alleen zendingen mét RMA nummer worden snel in behandeling genomen, waarbij we een vlotte terugbetaling garanderen van je aankoop.
Let op: Het aanmelden van een retourzending kan tot maximaal 30 dagen na ontvangst van je pakket. Na aanmelding dient het pakket binnen 30 dagen afgeleverd te worden op het onderstaande adres. Hier worden géén uitzonderingen op gemaakt. Zendingen die na deze termijn alsnog arriveren worden kosteloos geretourneerd naar de afzender.
Conditionele staat product en toebehoren
Bij Mooielampen.com krijg je redelijkerwijs de mogelijkheid om je product te beoordelen. Ben je niet tevreden over je product? Dan ontvangen we het graag terug in nieuwstaat en compleet. Dat wil zeggen dat het product vrij is van gebruikssporen en dat de verpakking, handleiding en bevestigingsmaterialen aanwezig zijn. Het product dient in dezelfde conditionele staat te zijn zoals door ons geleverd.
Tip: Gebruik alleen transparante tape om de originele verpakking te sluiten en geen gekleurde of duktape.
Het aansluiten van verlichting is op risico van de eindgebruiker. Wanneer na controle blijkt dat er montagesporen aanwezig zijn, kan er waardevermindering in rekening gebracht worden (tot 100% van de inkoopwaarde). Wij sturen je hierover bericht met een duidelijke visuele onderbouwing.
Retouradres Mooielampen.com
Heb je de instructies van ons retourbeleid goed doorgenomen én het RMA nummer ontvangen? Verstuur dan je pakket naar het onderstaande adres. Zorg ervoor dat je de trackingcode goed bewaart, zodat we bij eventuele calamiteiten graag met je meekijken.
Mooielampen.com
Afdeling Retouren
Kelvinstraat 11
8801 NA - Franeker (Nederland)
Worden retourzendingen gecontroleerd?
Ja, de inhoud van al onze retourzendingen worden door een speciale afdeling gecontroleerd op conditionele staat.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Heb je alle stappen van ons retourbeleid doorgenomen en correct opgevolgd? Na ontvangst van je retourzending duurt de verwerking gemiddeld tussen de 1 en 3 werkdagen. Wanneer je retourzending is goedgekeurd ontvang je van ons een creditfactuur. Daarna duurt het gemiddeld 1 tot 2 werkdagen voordat het betaalde bedrag teruggestort wordt op de rekening waarmee je betaalt hebt.
Duurzaam met Mooielampen.com richting de toekomst
Wist je dat in Nederland er jaarlijks maar liefst 500 miljoen pakketten (!) worden geretourneerd? Dat is natuurlijk ontzettend veel en daarom werken wij samen met onze klanten aan een meer duurzame wereld en toekomst. Maar hoe?
- Wij werken alleen samen met leveranciers die producten zo duurzaam en energiezuinig mogelijk produceren, aan de hand van vastgestelde Europese normen.
- Onze zendingen worden verstuurd aan de hand van duurzame en milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen, waarbij we samenwerken met koeriersdiensten met een zo laag mogelijke CO2 uitstoot.
- Met veel passie en inzet voorzien we onze klanten bovendien graag van kundig, betrouwbaar en gericht advies, zodat een aankoop ook écht voldoet aan alle verwachtingen.
- En onze visuele en tekstuele productinformatie wordt dagelijks geoptimaliseerd, om een zo realistisch mogelijk beeld te creëren voor onze klanten en zo retourzendingen zoveel mogelijk te voorkomen.
Door samen duurzaam te denken én ondernemen proberen we zoveel mogelijk retourzendingen te voorkomen. Op deze manier dragen we bij aan een betere toekomst en duurzamere wereld.
