Bij Mooielampen.com hebben we een klantvriendelijk, duidelijk en transparant retourbeleid. Zorg er daarom voor dat je de onderstaande retourvoorwaarden goed doorneemt, om je retourzending zo snel mogelijk te laten verwerken. Heb je vragen over het retourneren, of wil je graag het product ruilen? Neem dan contact met ons op en we zijn je graag van dienst.
Stap 1 - Retourzending aanmelden: Wanneer je jouw bestelling deels of geheel wil retourneren, dan vragen we je deze vooraf aan te melden via [email protected] binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket. Je krijgt van ons dan een RMA nummer wat gekoppeld wordt aan je retourzending. Dit RMA nummer is voor intern gebruik, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Alleen zendingen mét RMA nummer worden snel in behandeling genomen, waarbij we een vlotte terugbetaling garanderen van je aankoop.
Let op: Voor retourzendingen geldt dat deze binnen 30 dagen na ontvangst je pakket aangemeld dienen te worden. Na aanmelding heb je 30 dagen de tijd om je retourzending af te laten leveren op het onderstaande adres. Hierna is de koop alsnog definitief, waarop geen uitzonderingen worden gemaakt. Pakketten die 30 dagen na aanmelding alsnog arriveren worden kosteloos geretourneerd naar de afzender.
Stap 2 - Product goed verpakken: Zorg ervoor dat jouw aankoop goed wordt verpakt en dat het product onbeschadigd én compleet is. Dat wil zeggen dat het product in volledige nieuwstaat (zonder montagesporen) geretourneerd dient te worden (zie onderstaande instructies), inclusief verpakking en essentiële onderdelen zoals originele bevestigingsmaterialen en handleidingen.
Advies: Gebruik de verzenddoos en verpakkingsmaterialen waarmee je het product van Mooielampen.com hebt ontvangen.
Stap 3 - Zending versturen: Wanneer je retourzending goed en stevig verpakt is, kun je deze verzenden met een koeriersdienst naar keuze zoals PostNL of DHL. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Stuur het pakket op naar het onderstaande adres;
Mooielampen.com
Afdeling Retouren
Kelvinstraat 11
8801 NA - Franeker (Nederland)
Worden retourzendingen gecontroleerd?
Ja, de inhoud van al onze retourzendingen worden door een speciale afdeling gecontroleerd op conditionele staat.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Heb je alle stappen van ons retourbeleid doorgenomen en correct opgevolgd? Na ontvangst van je retourzending duurt de verwerking gemiddeld tussen de 1 en 3 werkdagen. Wanneer je retourzending is goedgekeurd ontvang je van ons een creditfactuur. Daarna duurt het gemiddeld 1 tot 2 werkdagen voordat het betaalde bedrag teruggestort wordt op de rekening waarmee je betaalt hebt.
Waar moet mijn retourzending aan voldoen?
Een belangrijke voorwaarde van je retourzending is dat je aankoop in dezelfde conditie geretourneerd wordt, zoals je deze van ons hebt ontvangen. Daarom hebben we hieronder een paar belangrijke criteria weergegeven waar je retourzending aan moet voldoen.
1: Gebruikers of montagesporen - Bij Mooielampen.com krijg je de gelegenheid om verlichting redelijkerwijs te beoordelen. Sporen van montage (zoals krassen of deuken) zijn de verantwoordelijkheid van de eindgebruiker. Wanneer bij terugkomst van de retourzending blijkt dat montagesporen aanwezig zijn, behoudt Mooielampen.com zich het recht waardevermindering in rekening te brengen, tot 100% van de inkoopprijs.
2: Verpakkingsconditie - De originele verpakkingen van onze producten zijn eenvoudig open te maken. We willen je daarom vragen om óók zorgvuldig om te gaan met de verpakking en deze niet te beplakken met stickers of gekleurde (duck)tape.
3: Essentiële onderdelen - Wanneer je een product wil retourneren dan is het belangrijk dat alle originele en essentiële onderdelen mee terug gestuurd worden. Veel van onze leverancier faciliteren deze onderdelen niet en het is aan de eindgebruiker om hier zorg voor te dragen.
Duurzaam met Mooielampen.com richting de toekomst
Wist je dat in Nederland er jaarlijks maar liefst 500 miljoen pakketten (!) worden geretourneerd? Dat is natuurlijk ontzettend veel en daarom werken wij samen met onze klanten aan een meer duurzame wereld en toekomst. Maar hoe?
- Wij werken alleen samen met leveranciers die producten zo duurzaam en energiezuinig mogelijk produceren, aan de hand van vastgestelde Europese normen.
- Onze zendingen worden verstuurd aan de hand van duurzame en milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen, waarbij we samenwerken met koeriersdiensten met een zo laag mogelijke CO2 uitstoot.
- Met veel passie en inzet voorzien we onze klanten bovendien graag van kundig, betrouwbaar en gericht advies, zodat een aankoop ook écht voldoet aan alle verwachtingen.
- En onze visuele en tekstuele productinformatie wordt dagelijks geoptimaliseerd, om een zo realistisch mogelijk beeld te creëren voor onze klanten en zo retourzendingen zoveel mogelijk te voorkomen.
Door samen duurzaam te denken én ondernemen proberen we zoveel mogelijk retourzendingen te voorkomen. Op deze manier dragen we bij aan een betere toekomst en duurzamere wereld.